Эффективная обработка возражений клиентов

  43
Эффективная обработка возражений клиентов

Предложение методов и стратегий для эффективной обработки возражений. Эффективная обработка возражений клиентов играет ключевую роль в успешном сетевом маркетинге.

Вот несколько аспектов, почему это так важно:

  1. Поддержание доверия: Когда клиент высказывает свои опасения или возражения, это демонстрирует его интерес к вашему продукту или услуге. Ответы на эти возражения проясняют ситуацию и создают доверие, показывая вашу готовность понять и помочь.
  2. Понимание клиента: Работа с возражениями позволяет глубже понять потребности и ожидания клиента. Это время, когда вы можете узнать больше о его ситуации, интересах и важности для него разных аспектов продукта.
  3. Решение проблем: Обработка возражений открывает двери для решения проблем клиента. Когда вы можете точно и эффективно ответить на его вопросы или опасения, это помогает ему принять более обоснованное решение о покупке.
  4. Улучшение продаж: Знание возражений позволяет подготовиться к ним заранее, что помогает в уверенном и лучшем представлении продукта. Это может значительно увеличить вероятность успешной сделки.
  5. Создание довольных клиентов: Клиенты ценят, когда их вопросы и опасения учитываются и получают исчерпывающие ответы. Это создает позитивный опыт, что важно для их удовлетворенности продуктом и долгосрочных отношений.
  6. Улучшение навыков продаж: Регулярная практика обработки возражений помогает развивать навыки убеждения, аналитики и коммуникации, что полезно для дальнейшего успеха в сетевом маркетинге.

Обработка возражений:

  1. Важность обработки возражений: Обработка возражений играет ключевую роль в процессе продаж, поскольку позволяет преодолевать сомнения и препятствия, которые могут возникнуть у клиента. Это необходимый этап, чтобы убедить клиента в ценности вашего продукта или предложения.
  2. Методы и стратегии обработки возражений:
    • Слушайте внимательно: Позвольте клиенту высказать свои опасения или вопросы. Это дает вам информацию о его нуждах.
    • Подтвердите понимание: Подтвердите, что вы правильно поняли возражение. Это показывает вашу заинтересованность в мнении клиента.
    • Перенаправление: Перенаправьте возражение в вопрос, чтобы углубить понимание ситуации. Например, “Могли бы вы рассказать подробнее о вашем опасении?”
    • Предоставьте информацию: Предложите информацию или факты, которые могут разрешить возражение клиента.
    • Создайте убеждение: Покажите клиенту, как ваш продукт или услуга могут решить его проблему или удовлетворить его потребности.

Техника убеждения, основанная на использовании метода “да” вместо “но”, известна как “Положительное согласие” или “Согласие и перенаправление”.

Она заключается в том, чтобы избегать прямых отрицательных утверждений (“но”) и, напротив, использовать конструкции, которые начинаются с положительного утверждения, а затем переходят к указанию других вариантов или направлений, сохраняя позитивный тон и создавая более благоприятное восприятие.

Например, вместо использования “но”, когда нужно выразить противоположную точку зрения или внести коррективу, можно использовать “и”, “однако”, “в то же время” и другие аналогичные слова, чтобы плавно перейти к другой мысли или аргументу, сохраняя позитивное направление разговора.

Пример:

Замена “но”:

  • “Мне кажется, что ваш продукт слишком дорог для меня” – но это связано..

Использование положительного согласия и перенаправления:

  • “Мне кажется, что ваш продукт слишком дорог для меня” – да и это свзяно..

Этот метод помогает сохранить положительное восприятие и уменьшить сопротивление собеседника к новой идее или коррекции, поскольку он смягчает отрицательные аспекты и вместо этого предлагает альтернативу или дополнительную информацию для обсуждения.

Да но – вы опровергайте их мысли.

Да и – вы опирайтесь на свои мысли.

Несколько примеров ситуаций для каждого этапа обработки возражений:

Слушайте внимательно:

  • Клиент: “Мне кажется, что ваш продукт может быть слишком дорогим для меня.”
  • Продавец: “Я вас понимаю. Да и это связано с тем, что в продукте используются передовые технологии и высококачественные ингридиенты”

Подтвердите понимание:

  • Клиент: “Мне нужно больше времени, чтобы подумать.”
  • Продавец: “Я вас понимаю. Важно принять обдуманное решение. Могу я задать вам вопрос, чтобы понять, что именно вызывает у вас наибольшие сомнения?”

Перенаправление:

  • Клиент: “Я не уверен, что это работает так, как заявлено.”
  • Продавец: “Да я понимаю и могли бы вы подробнее рассказать, что именно вызывает у вас сомнения? Это поможет мне лучше ответить на ваш вопрос.”

Предоставьте информацию:

  • Клиент: “У меня есть опасения по поводу качества вашего продукта.”
  • Продавец: “Я понимаю ваше беспокойство. Могу поделиться данными и обзорами, которые подтверждают качество продукции. Это поможет вам получить более полное представление.”

Создайте убеждение:

  • Клиент: “Не уверен, что ваш продукт поможет мне достичь желаемого результата.”
  • Продавец: “Я понимаю ваше сомнение. У нас очень много клиентов, которые добились результата с помощью нашего продукта. Я могу показать”

Практические примеры и работа с возражениями

Вот некоторые практические примеры возражений и аргументов для их преодоления в сетевом маркетинге:

Возражение: “У меня нет времени для этого бизнеса.”

Аргументы для преодоления:

  • Управление временем: “Я полностью понимаю вашу заботу о времени. Наш бизнес предоставляет гибкий график работы, который вы можете адаптировать под свои потребности. Необходим всего лишь час в день, чтобы начать.”
  • Преимущества пассивного дохода: “Разумеется, время – ценный ресурс. Однако наш бизнес предлагает возможность построить источник пассивного дохода, который в будущем может стать источником свободного времени для вас.”

Возражение: “У меня нет достаточно опыта для этой работы.”

Аргументы для преодоления:

  • Обучение и поддержка: “Это нормально начинать без опыта, так как мы предоставляем обучение и поддержку для всех новичков. Мы поможем вам освоить навыки и научим всем необходимым.”
  • Примеры успеха новичков: “Многие наши успешные партнеры начинали с нуля, и сейчас они достигли высоких результатов. Это зависит от вас и от нашей команды, которая поможет вам на этом пути.”

Подобные примеры помогут участникам понять типичные возражения клиентов и позволят им разработать адаптированные аргументы, способные преодолеть данные возражения в реальных ситуациях продаж.

Еще примеры работы с возражениями

Возражение: “У меня уже есть решение для моих проблем.”

Аргументы для преодоления:

  • Преимущества вашего продукта: “Полностью понимаю ваше решение. Да и возможно, наш продукт может дополнить ваше текущее лечение. Многие наши клиенты отмечают, что комбинация использования наших продуктов с их текущими методами привела к лучшим результатам.”
  • Подход улучшения: “Наши продукты представляют новый подход к решению проблемы. Они могут помочь улучшить общее состояние здоровья и благополучие.”

Возражение: “У меня аллергия на многие продукты, не уверен, что смогу использовать ваш.” Аргументы для преодоления:

  • Натуральные ингредиенты: “Полностью понимаю вашу обеспокоенность. Наши продукты изготовлены из натуральных ингредиентов, и мы предлагаем возможность ознакомиться с составом, чтобы убедиться в их безопасности для вас.”

Возражение: “Заболевания неизлечимы, как ваш продукт может помочь?”

Аргументы для преодоления:

  • Опыт клиентов: “Мы имеем множество случаев, когда наши продукты помогли нашим клиентам справиться с проблемами, которые они считали неизлечимыми. Возможно, наш продукт окажет положительное воздействие и на ваше состояние.”

Обработки негативных возражений через систему “Да” и аргументирования:

Возражение: “Эти продукты обычно не работают.”

Ответ: “Да, понимаю ваше сомнение по поводу эффективности. Многие продукты на рынке не соответствуют ожиданиям. Наш продукт основан на исследованиях и доказанной эффективности. У нас также есть множество клиентов, которые изначально разделяли ваше мнение, но заметили значительное улучшение после использования нашего продукта.”

Возражение: “Это слишком дорого для меня.”

Ответ: “Да, цена может показаться высокой на первый взгляд и для этого у нас есть различные пакеты, акции, скидки, которые могут подходить вашему бюджету. Кроме того, наш продукт действительно стоит своих денег из-за своей эффективности и долговременных результатов.”

Возражение: “Мне кажется, это не поможет моей проблеме.”

Ответ: “Да, я понимаю вашу озабоченность. Мы имеем множество положительных отзывов от клиентов, которые изначально сомневались, но получили впечатляющие результаты после использования продукта. Мы также предлагаем гарантию результатов или возврата средств, если продукт не принесет ожидаемого эффекта.”

Собщетво Be Happy

Сообщество "Be Happy" в компании Сово-Сова

Меня зовут Олег Патлай, я лидер, коуч, наставник, ментор и основатель сообщества единомышленников “Be Happy”!

Автор Школа обучения – пошаговая система запуска новичков в МЛМ“

Автор системы “Формула Маркетинга Привлекательности в МЛМ“:

  1. №1 Модуль – Выберитесь из тупика и создайте процветающий бизнес
  2. №2 Модуль – Напишите свой бизнес-план в МЛМ
  3. №3 Модуль – Тайм-менеджмент в сетевом маркетинге
  4. №4 Модуль – Создайте свое «почему» в сетевом марекетинге
  5. №5 Модуль – Как создать команду мечты в сетевом маркетинге
  6. №6 Модуль – Как максимально эффективно проводить звонки с потенциальными клиентами
  7. №7 Модуль – Скрипт бизнес презентации
  8. №8 Модуль – Начните свою игру по поиску потенциальных клиентов. 10 сценариев сообщений
  9. №9 Модуль – Успех в сетевом маркетинге, что нужно делать

Автор Школы обучения мотивации“:

Школа обучения мотивации – это место, где вы можете обрести не только навыки, но и внутренний огонь, способный поддерживать вас в достижении ваших целей.

  1. Школа мотивации №1 | Введение в мотивацию | SMART цели
  2. Школа мотивации №2 | Преодоление препятствий – страхи, сомнения и другие препятствия
  3. Школа мотивации №3 | Понимание внутренней мотивации и ее роли в достижении успеха
  4. Школа мотивации №4 | Управление эмоциями
  5. Школа мотивации №5 | Внешняя мотивация

Хотите привлекать от 3 до 7 новых клиентов и членов в команду каждую неделю, без поиска, рекрутинга или продаж? Предлагаем: «6-недельный марафон Успеха в сетевом маркетинге

Читайте так же:

Школа обучения сообщества “Be Happy”

Подписаться
Уведомить о

0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии